”新零售“是什么"
新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級。新零售 = 線上 + 線下 + 物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。
" 新零售 " 的核心有兩個方面：一方面要迎合移動化的消費者需求，另一面是提升 " 效率 "。
京東集團董事局主席兼CEO劉強東此前公開宣布五年開設(shè)百萬家便利店計劃，引發(fā)熱議。近日劉強東在自己的頭條號上再度發(fā)文稱，京東百萬便利店計劃主要解決的是購物并不“方便”的地區(qū)消費者兩大痛點：一是價格高企，二是付出高價后還可能買到假冒偽劣商品。業(yè)內(nèi)人士認為，從國外的發(fā)展經(jīng)驗和目前的現(xiàn)狀來看，便利店作為觸及用戶最近的零售終端，未來將迎來更大的發(fā)展，小業(yè)態(tài)成為線上線下爭奪的一片熱土。在京東之前，各大電商巨頭已經(jīng)上演對線下零售資源的爭奪戰(zhàn)，但見效不大，隨著京東入局，社群零售將成為電商開發(fā)的又一重點領(lǐng)域。
小業(yè)態(tài)成零售新寵
在去年的 " 互聯(lián)網(wǎng) +" 峰會上，劉強東去年曾按照演進順序?qū)⒘闶蹣I(yè)態(tài)劃分為四種模式：集貿(mào)市場、大商場式、連鎖店式和互聯(lián)網(wǎng) + 零售模式。四種模式不斷地演進更替的原因，除了不斷提升的用戶體驗之外，每一種新業(yè)態(tài)能取代上一種業(yè)態(tài)背后都是跟成本和效率有關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)必須為包括零售在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)降低成本，提升效率。對于 " 互聯(lián)網(wǎng) + 零售 "" 能否取代連鎖店成為零售業(yè)的第四種業(yè)態(tài)，劉強東以京東為例，從成本和效率兩個方面做了回答
一、數(shù)據(jù)能力是實現(xiàn)預測顧客需求的關(guān)鍵支撐
1、建立打通線上線下數(shù)據(jù)的顧客數(shù)據(jù)體系
2、運用數(shù)據(jù)工具運算分析每個顧客需求
3、每日運算預測顧客行為，匯總生成任務列表，執(zhí)行任務
4、從商品門店角度分析顧客需求滿足程度
二、企業(yè)自上而下的系統(tǒng)變革方能產(chǎn)生最大作用
零售企業(yè)運用預測顧客需求能力改善盈利，不但需要具備數(shù)據(jù)能力，還需要系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整供應鏈、企業(yè)文化、組織部門、崗位流程、作業(yè)規(guī)范、考核指標、人員能力，這樣才能發(fā)揮預測顧客需求的價值。
外部組織能力維度，有些服裝品牌企業(yè)采用代理商方式建立銷售渠道，上下游數(shù)據(jù)不能打通，品牌企業(yè)需要調(diào)整價值鏈組合方式，打通數(shù)據(jù)鏈，方有可能建立精準分析預測顧客需求的能力。
內(nèi)部組織能力，企業(yè)需要根據(jù)新零售思想，依據(jù)作業(yè)流程，調(diào)整部門崗位，讓分析預測顧客需求的工作有人做，并且能夠與商品、門店和市場部門進行協(xié)同。開發(fā)商品、門店和市場等部門的操作規(guī)范。建立調(diào)整各崗位的考核指標，引導約束員工進行協(xié)同。
人員能力，商品、門店和市場部門的工作方法和崗位勝任要求發(fā)生了變化，原有的員工需要經(jīng)過培訓教練來提升能力，首先需要根據(jù)作業(yè)規(guī)范開發(fā)培訓體系，對員工進行初步培訓。之后在工作中，根據(jù)績效考核與能力評估，對員工進行教練，幫助其持續(xù)提升能力。
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