化妝品行業(yè)變化的深刻理解，對市場趨勢的精準(zhǔn)把握，以及出色的設(shè)計(jì)能力，這都是我們的優(yōu)勢

在我們看來，過去的化妝品CS店強(qiáng)調(diào)“坪效”，講究“人，貨，場”，其中對“貨”的重視會更多一點(diǎn)。而今天，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的革新、消費(fèi)者的升級、消費(fèi)力的提升，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不合時(shí)宜，零售店鋪的一切必須被重構(gòu)。

正因如此，我們在為服務(wù)的店鋪提供整店形象升級方案時(shí)，都會仔細(xì)結(jié)合店鋪實(shí)際，及行業(yè)趨勢、消費(fèi)者等各個層面的變化，力求使CS店鋪能夠真正升級與進(jìn)化，最終提升銷售力！

“回歸消費(fèi)者需求”是重構(gòu)CS店鋪的核心

那么，如何對CS店鋪進(jìn)行重構(gòu)呢？

我們需要認(rèn)識到的一點(diǎn)是，賣方市場早已過去，現(xiàn)在是買方市場，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，所以，誰抓住消費(fèi)者需求，誰才能贏得市場先機(jī)。

我們指出，過去的CS店鋪是“店鋪本位”，僅從自身的角度去做銷售管理，忽略了消費(fèi)者的真正需求，而今，店鋪經(jīng)營應(yīng)該“回歸消費(fèi)者需求”，以人為本，即一切都應(yīng)該圍繞消費(fèi)者需求和體驗(yàn)而展開。

回歸消費(fèi)者，首先要強(qiáng)調(diào)人在店鋪當(dāng)中舒適的體驗(yàn)感，這也是新形勢下實(shí)體店最為核心的價(jià)值之一。只有店鋪的“場”升級了，能夠真正滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)與服務(wù)需求，他們才會愿意回到這個場里，只有重新把消費(fèi)者聚集起來，其消費(fèi)欲望才會被刺激出來，貨才能動銷。

簡而言之，店鋪的“人，貨，場”三要素中，“場”是升級的載體，是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供舒適體驗(yàn)的重要前提?；貧w消費(fèi)者需求，重新聚集消費(fèi)者，首先得從“場”做起。

事實(shí)上，在“回歸消費(fèi)者需求”方面，韓國的化妝品店做得相當(dāng)不錯。

如悅詩風(fēng)吟位于上海南京路的全球最大旗艦店，一層銷售化妝品，二層是Green Café（綠色美妝&咖啡館），三樓為綠色休閑空間；高端綜合店BELPORT的林蔭大道店既銷售化妝品，也提供化妝秀、個性化妝桌、皮膚護(hù)理和專業(yè)藥師商談等全效美容服務(wù)；OLIVE YOUNG則在打造“購物生活體驗(yàn)中心”，賣場分類十分細(xì)致，有化妝品，也有美容道具、韓流文化、保健食品等。

可見，韓國不少化妝品店已不僅限于銷售化妝品，而正向綜合性的生活化場所演變。客觀來說，這樣的零售業(yè)態(tài)至少領(lǐng)先了中國10年！

一直追求最先進(jìn)設(shè)計(jì)思維的我們，就時(shí)刻關(guān)注日韓等地區(qū)行業(yè)發(fā)展趨勢和動態(tài)，并從韓國的行業(yè)發(fā)展中得到啟示，提出從消費(fèi)者需求出發(fā)、從整店升級入手來重構(gòu)店鋪元素，包括店鋪定位、分區(qū)的設(shè)置、燈光的應(yīng)用，甚至休閑空間的加入，力求從整體上吸引消費(fèi)者進(jìn)店，并愿意逗留其中，最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。

比如，上圖中的某化妝品店是我們最新的案例。店鋪面積有160平方，商業(yè)街店，位置非常好，店鋪主打彩妝品牌，兼顧護(hù)膚、面膜等核心品類。我們在和客戶充分溝通后，提出了以下升級方案：

1.放大彩妝品類，風(fēng)格傾向時(shí)尚潮流，大膽布局和用色；

2.從設(shè)計(jì)和空間利用上強(qiáng)化彩妝區(qū)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)試用；

3.為凸顯整體體驗(yàn)感和舒適感，專門在店中間設(shè)置了休息區(qū)，同時(shí)自然分隔左右兩個區(qū)域；

4.強(qiáng)化櫥窗效果，更加吸引眼球，能夠起到聚集消費(fèi)者的作用。

我們在整店形象升級上的理念，包含美學(xué)生活、咖啡、展覽空間與服飾時(shí)尚等各個領(lǐng)域的經(jīng)營。這樣的綜合形態(tài)一經(jīng)推出，反而頗受顧客歡迎。我們做的不是普通的零售店，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。

對于化妝品CS店而言，未來顯然也不能僅僅只是化妝品店，它們需要被重構(gòu)，需要被重新定義。將商業(yè)空間生活化，是我們所致力追求的。通過重新定義化妝品CS店鋪空間，我們相信，由此帶來的，一定是消費(fèi)者的回歸聚集和銷售力的提升。

 九大系統(tǒng)是我們形成升級方案的策略依據(jù)

不過，真正要重構(gòu)CS店鋪絕非易事，這涉及到店鋪的方方面面。

在我們看來，店鋪是一個整體，店招、貨架、品類、功能、光等所有的一切都息息相關(guān)，絕無孤立存在。因而，整店形象升級方案的出爐不能以單一的因素為依據(jù)，要從整體考慮，單純的換柜臺或換部分柜臺只會讓店鋪效果更差。

真正意義上的整店形象升級，除優(yōu)化購物環(huán)境外，還包括在布局陳列、品類規(guī)劃及強(qiáng)化服務(wù)與體驗(yàn)等方面給出切實(shí)可行的指引與建議。

由此，我們把整個店鋪分解為九大系統(tǒng)來進(jìn)行策略思考。

哪九大系統(tǒng)呢？即店鋪類型、品類組合、功能分區(qū)、貨架系統(tǒng)、導(dǎo)視系統(tǒng)、平面物料、道具系統(tǒng)、價(jià)簽系統(tǒng)、光環(huán)境等。通過全方位解剖店鋪的所有環(huán)節(jié)，我們在做整店形象升級方案的時(shí)候，既從整體著手把握，又關(guān)注到每個細(xì)節(jié)，可謂面面俱到，無一遺漏。

在整體層面，我們會和客戶明確店鋪定位，因?yàn)榈赇伒念愋突疽矝Q定了品類結(jié)構(gòu)、整體風(fēng)格、調(diào)性、空間動線布局等。

具體到九大系統(tǒng)，也各有其作用及可突破之處。這里重點(diǎn)對貨架、導(dǎo)視和光環(huán)境做具體展開分析。

貨架系統(tǒng)是店鋪?zhàn)鲂蜗笊壉仨氄J(rèn)真考慮的一個板塊，是CS店內(nèi)最重要的組成硬件。

在競爭日益激烈、店鋪形象愈加重要的今天，除了最簡單的陳列產(chǎn)品的功能外，貨架環(huán)保的用材、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)也能為產(chǎn)品和整個店鋪加分，對產(chǎn)品的有效陳列起到重要作用，不僅可方便顧客瀏覽，甚至直接影響到顧客的選擇購買行為。而我們背后強(qiáng)大卓越的供應(yīng)鏈體系，最有效保證貨架品質(zhì)的同時(shí)，更能支持店鋪快速發(fā)展。

同樣，導(dǎo)視系統(tǒng)的意義也不僅限于我們過往對它的理解。常規(guī)而言，導(dǎo)視體系包含頭部分區(qū)標(biāo)識牌和分區(qū)燈箱等，能夠讓顧客對店鋪布局有清晰的認(rèn)識，并且有效引領(lǐng)顧客順利找到感興趣的產(chǎn)品區(qū)域和所需產(chǎn)品。一個好的店鋪導(dǎo)視系統(tǒng)，既能減少工作人員工作量，也讓顧客感覺自在舒適。

我們認(rèn)為，導(dǎo)視體系至少具備三個重要作用：

1.區(qū)域劃分：做法已不限于簡單的導(dǎo)視牌，可以與區(qū)域形成一個整體，創(chuàng)新運(yùn)用造型、顏色等因素，使各個區(qū)域都有獨(dú)特明顯的風(fēng)格；

2.視覺強(qiáng)化：美化店鋪視覺效果，使店鋪更加時(shí)尚化，更吸引眼球；

3.氛圍營造：通過造型、顏色等營造銷售氛圍。

當(dāng)然，相比其他道具生產(chǎn)商，我們最為特別的一點(diǎn)是尤其強(qiáng)調(diào)光的應(yīng)用。

在化妝品店店鋪內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)中，光照明是個極其重要的體系，照明度必須有變化，明暗結(jié)合，才能富于變化和層次感。如能結(jié)合店鋪各因素而科學(xué)合理地配置光照明體系，不但可令店鋪形象更為吸引顧客，從而增加進(jìn)店率，還可使顧客在舒適的視覺環(huán)境中瀏覽商品，進(jìn)而產(chǎn)生購物沖動。

在我們看來，中央貨架區(qū)域的照明應(yīng)該暗一些，底壁與兩側(cè)壁的照明要亮一些，而櫥窗和入口應(yīng)做重點(diǎn)照明，以吸引顧客的視線。至于店鋪光線的類別，我們認(rèn)為可分為四種：

1.自然光：自然采光，保證CS店鋪基本明亮度；

2.基礎(chǔ)光：區(qū)別不同行業(yè)的視覺感官，強(qiáng)調(diào)CS店鋪的化妝品行業(yè)屬性；

3.氛圍光：以個性燈具和暖光為主，通過氛圍光能夠讓商業(yè)氛圍生活化，讓消費(fèi)者愿意逗留；

4.焦點(diǎn)光：突出重點(diǎn)單品，強(qiáng)化售賣。

從專業(yè)的角度來看，我們對店鋪系統(tǒng)的分析既從整店大局入手，又面面俱到，十分細(xì)化和具象化。正因統(tǒng)攬全局且細(xì)致入微，才可能產(chǎn)生出最切合店鋪實(shí)際的整店形象升級方案，發(fā)揮出最終的升級效果，從而實(shí)現(xiàn)銷售力的提升。 

如今，涵蓋消費(fèi)者需求、審美和購買力等層面的消費(fèi)者升級，對化妝品CS店鋪提出了更高的要求。韓國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀，其實(shí)也反映和指示著中國化妝品CS店未來的趨勢。

洞悉了行業(yè)的發(fā)展趨勢，預(yù)見零售進(jìn)化和消費(fèi)者的變化升級，并以“回歸消費(fèi)者需求和體驗(yàn)”為整店形象升級的核心思考源點(diǎn)，我們才能做到以未來零售進(jìn)化的眼光來審視今天店鋪遇到的問題。由此，通過店鋪九大系統(tǒng)分析工具，從真正意義上幫助化妝品CS店鋪轉(zhuǎn)型升級，打造獨(dú)一無二的品牌形象和體驗(yàn)，最終重新聚集消費(fèi)者，并轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績。

這種領(lǐng)先于行業(yè)的思考與實(shí)踐，對于推動行業(yè)進(jìn)程，顯然也能起到一定的積極作用。

PS：精鷹智庫百科： 什么是“化妝品CS店”？

化妝品CS渠道指日化產(chǎn)品在中的化妝品店、日化店、精品店系統(tǒng)所構(gòu)成的銷售終端。其他傳統(tǒng)銷售渠道還有如：KA渠道、流通渠道、深分渠道等。

另外，CS也是英文Customer Satisfaction的縮寫形式。 即：化妝品CS渠道也可以從廣義理解為化妝品采用CS為指向建立消費(fèi)者渠道。

而是90年代初在國外一些先進(jìn)的企業(yè)開展的以消費(fèi)者為中心、圍繞顧客而進(jìn)行的嶄新的營銷戰(zhàn)略，它則包括五大滿意系統(tǒng)：（1）理念滿意系統(tǒng)；（2）行為滿意系統(tǒng)；（3）視聽滿意系統(tǒng)；（4）產(chǎn)品滿意系統(tǒng)；（5）服務(wù)滿意系統(tǒng)。

CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭。