把體驗店設計看作是外部環(huán)境和商場內(nèi)部空間的邊界，這個邊界的塑造需要達到兩個目的，一個是視覺吸引力，另一個是內(nèi)外連貫性。

　　視覺訴求的主要目的是充分發(fā)揮不可遺忘的視覺價值，使同一樓層的差異最大化。內(nèi)外一致性應與外部空間、顧客的非自愿商店體驗無縫連接。為了增加流量來帶動消耗，所以在設計中采用了邊拱洞口和玩敞口。

　　體驗店設計的重點：把握需求

　　既然要把握需求，就必須首先了解什么是真正的需求！需要、欲望和欲望之間的關系是什么？欲望是很好理解的，通常是為了滿足自己的需要而做的，我們稱之為欲望，是一種內(nèi)在的貪婪。愿望可以給別人帶來好處。

　　愿望和需要有什么區(qū)別？需求必須是人們愿意付出一定代價來實現(xiàn)的愿望，這種欲望是多層次的。

　　體驗店設計如何洞察需求？

　　洞察需求并不是簡單地理解為用戶想要什么，比如我們常說的用戶想要一匹馬的故事。用戶只想更快地到達目的地，但不一定想要一匹馬。所以關鍵是需求的本質(zhì)是什么。

　　例如，用戶買了一瓶可樂。你判斷使用者是否口渴？還是貪婪？這都是猜測，其實他買回來做實驗，但只有實驗？他想通過這個實驗完成他的畢業(yè)論文。

　　因此，僅僅通過查看一個需求的表示很難做出準確的決策。

　　洞察需求需要我們有大量的背景知識，就像福爾摩斯一樣。如果你不了解用戶心理，你就不能猜測或判斷不同類別用戶的特殊需求。同時，也要學會觀察用戶，有目的地觀察。

　　在深入了解用戶需求之前，我們必須經(jīng)歷一個探索性的過程。一種是被動地接受需求，另一種是主動地探索需求。被動接受需求，這些需求渠道非常多，比如客服收到的反饋、用戶群的投訴和意見等。

　　這種需求的水分非常大，我們通常都要經(jīng)過核實和篩選，能夠主動反饋的用戶不可小覷。