商業(yè)品牌門店發(fā)展成熟

在商業(yè)空間里，產(chǎn)品體驗(yàn)館、展廳、品牌店面、商場(chǎng)賣場(chǎng)等的位置、面積、裝修環(huán)境、銷售產(chǎn)品、銷售人員等基本信息，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品最直觀的體驗(yàn)。

如今眾多品牌店面發(fā)展都已日趨成熟，從銷售人員、店面裝修到售后服務(wù)配備都比較完善，都具備自己良好的客戶服務(wù)體系。在門店中各種標(biāo)志都十分清楚，可以幫助消費(fèi)者找到想去的區(qū)域。大多數(shù)門店都以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心開啟服務(wù)模式，從前期的引導(dǎo)開始，便積極主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，選擇合適的商品做推薦，突出產(chǎn)品特性及聯(lián)動(dòng)性文化信息。

另外，部分商場(chǎng)、品牌門店在細(xì)節(jié)上都更加貼心，如宜家商場(chǎng)會(huì)于下雨天，給客戶借助雨具及提供特價(jià)銷賣的雨具商品；龍之夢(mèng)商場(chǎng)設(shè)立有親子主題的益智游戲體驗(yàn)區(qū)，既保留了一定的客流量，又重視了客戶的體驗(yàn)感；還有布置栽種各種名貴綠色植物的共享空間等。

消費(fèi)者“考慮”較多

隨著消費(fèi)升級(jí)提升，門店的店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列以及服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為一個(gè)系統(tǒng)行業(yè)，品牌對(duì)于門店的建設(shè)頗為重視，店面服務(wù)也越來越正規(guī)。承擔(dān)著交易功能的家居品牌門店，從定位到設(shè)計(jì)，都從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者營造更為舒適的購物體驗(yàn)。

總的來說，消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格、性能、售后服務(wù)比較在意，會(huì)花費(fèi)較多時(shí)間比對(duì)。專家建議，除了快消產(chǎn)品，客戶能自主的在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到消費(fèi)目的，部分家居產(chǎn)品及電子產(chǎn)品，在選擇門店方面，消費(fèi)者如果時(shí)間相對(duì)不是很充裕，可以考慮選擇一站式購齊的店面，在選購家居產(chǎn)品前，也可先咨詢?cè)O(shè)計(jì)師，根據(jù)設(shè)計(jì)師提供的設(shè)計(jì)方案，選擇合適的建材和家居產(chǎn)品。

品牌門店須更注重體驗(yàn)功能

商場(chǎng)賣場(chǎng)及品牌單店都肩負(fù)著產(chǎn)品的展示與成交功能，門店展示功能應(yīng)該聚焦在產(chǎn)品上，因此，門店的設(shè)計(jì)在風(fēng)格、色彩、產(chǎn)品陳列等多個(gè)方面，更注重消費(fèi)者在門店的體驗(yàn)。類如家居產(chǎn)品，它非快消品，隨著市場(chǎng)競爭的加劇、消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品時(shí)更看重其設(shè)計(jì)內(nèi)涵，愿意為精神層面的東西買單，因此，在門店設(shè)計(jì)方面也應(yīng)該注重提升設(shè)計(jì)含量，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

店面形式根據(jù)需要改變

在商場(chǎng)大賣場(chǎng)中，品牌門店需要再深化服務(wù)，門店不僅僅是租賃物業(yè)，可以通過線上線下結(jié)合、電子商務(wù)等，賦予線下平臺(tái)新意義。例如家居用品方面，可打造整體式生活解決方案體驗(yàn)館，結(jié)合起來，甚至讓消費(fèi)者試住一兩天，打造成準(zhǔn)旅館模式。在一些精裝修房集中的區(qū)域，超市業(yè)態(tài)的店面形式不妨回歸，給予消費(fèi)者更多選擇性。每個(gè)地區(qū)有自己的消費(fèi)特點(diǎn)，品牌要根據(jù)消費(fèi)者需求改變店面形式，給消費(fèi)者更好的購物選擇。